中国网讯 2019年12月12日，由中国互联网新闻中心（中国网）主办，中国网教育频道承办，北京京师汇普教育科技有限公司、北京聚赢恒远 教育科技有限公司协办的“礼赞70年，筑梦新时代”2019年第八届中国好教育颁奖盛典在北京召开。
以下为访谈实录：
主持人：面对风起云涌的在线教育市场，您认为咱们的突出优势在哪里？
张小龙：一是优质产品的打造。以系统班为例，我们系统班截至今年4月，销量突然破100万，这款经典产品质优价廉，大大提升了整个行业的报班率，而这只是粉笔众多产品中的一款产品。它某种程度上代表了粉笔打磨产品的价值观和方法论。从一开始的专题课，到后来的系统课，再到后来为系统班添加群服务、图书等，粉笔人一直的以来价值观和方法论就是以用户为中心，在点滴中不断挖掘并满足用户的需求进行产品迭代并做到极致，甚至可以说，这种价值观和方法论是超越产品的最大优势。
二是优质师资的培养。粉笔的大课老师经常要面对几千人乃至几万人上直播课，每个学员的痛点和需求各不一样，这就需要我们的师资对课程对学员能有超强的理解和把控能力。幸运的是，在高标准研发的支撑下，粉笔涌现了一大波优质师资，如果说能上好大课的老师是英雄，那粉笔就是一种集体英雄主义，可谓英雄辈出。
三是优质客户服务的供给。很多公司的客服等同于克服，一般都是站在公司这一段淡化甚至是消灭用户的合理和不合理的需求。在粉笔，用户需求无小时，通过优质的服务，一方面满足了客户的需求，另一方面推动了公司产品、管理的迭代和变革，形成了前端、中端、后端良性互动的过程。
主持人：粉笔网的产品是如何合理引入技术，升级强互动和沉浸式的产品体验？
张小龙：粉笔成立之初就将技术融合进课程产品，用技术手段来最大限度提高用户的学习效率。粉笔通过分布式技术架构实现直播延迟小于0．5秒，领先大众直播行业延迟5－15秒的平均水平。通过机房架构、指令服务和音频的横向扩展，实现可支持10万＋人同时在线的互动直播，公屏互动让学员尽可能多的得到更完善的问题解答。课后已实现对教师端和学生端的音频质量自动评分功能，非常精准地评价用户的听课质量。
粉笔利用强大的数据库，研发了智能批改系统，并提供题库、模考大赛等免费产品，同步进行的线下模考大赛真实模拟考试场景，让用户能沉浸式的体验考试现场，用技术手段解决备考者对于首次进入考场的紧张感。基于粉笔数十亿用户做题记录的多维度大数据，更精准地预测学员的答题分数，从而预估出学员在真实考试中的排名。
主持人：这一年贵机构做过哪些有价值的事情，取得过哪些成就？
张小龙：一是线上产品的研发，我们用技术手段打造的粉笔会员、申论批改等项目，发展迅速，今年会员人数突破400万，营收破亿。这与我们公司强大的工程师和产品经理团队是分不开的。
二是组织变革。我们系统班产品已经突破100万人，在这其中有一部分学员对线下学习有需求，为了更好的满足学生需求，我们进行了组织变革，在全国省会城市和一些较大的地市设计了线下分公司，为满足学员需求做好了组织保障，今年订单收入突破15亿也是组织变革的功劳。
三是人才引进。今年，我们启动“2020优才计划”，预计投入超过2个亿招募千名优秀毕业生，通过不低于1年的持续培训使之成为储备教师。到目前为止已经在清华、北大、人大等高校招聘到近百名优秀硕士、博士作为管培生。对于教育培训机构来说，人才是第一生产力，我们相信，随着这些重点高校人才的加入，我们就能更加持续的为学员提供优质服务。
主持人：结合所在的行业的领域，谈谈科技如何为教育贡献力量。
张小龙：用技术诊断问题并给出系统化建议其实有很高的门槛，需要学员海量的做题数据、以及对各类知识点准确率和重现率的智能量化分析。粉笔题库经过5年发展，累计拥有3000万用户，平均每天有百万人在APP上刷题，依据这些数据总结出大量学员的做题和得分规律后，我们能精确的为学生提供最优学习路径，助力学生提升学习效率。
目前粉笔APP已拥有超过3000万注册用户，日活近百万，通过互联网服务着每一个备考的学员，让优秀的教育培训资源覆盖到全国。这都得益于科技的力量，使教育资源打破地域限制，提高学习效率。
主持人：面对行业未来的发展趋势，粉笔网将如何布局？
张小龙：一是持续创建并优化线上产品。粉笔会员、系统班、线上双师、一对一等产品会形成线上产品矩阵，不断满足学员的需求。
二是线下产品力求在供给侧做出质变。公考培训，线下产品的最大问题是收费高、师资差，粉笔希望通过名校人才的引进，能够为整个行业输出一大波优质师资，解决线下产品的最大痛点。
