九岁的瑶瑶（化名），曾生活在监护缺失的阴影中，父母无法履行抚养责任，照料她的重担落在了年迈多病的祖父母肩上。瑶瑶在成长中需要的学业支持、行为引导和情感陪伴，长期处于空白，然而，对于两位老人来说，保障孩子吃饱穿暖已是不易，面对她日益下滑的学业、偶尔出格的行为和越来越深的沉默，祖父母感到力不从心。

看见·一束照料困境的光

2025年4月，在丰都县民政局的支持下，重庆科技大学项目组在执行丰都县监护困境儿童救助帮扶机制试点项目时，通过常态化摸排，社工敏锐地发现了瑶瑶家庭的脆弱性。同时，通过项目制定的“初筛－评估－建档”标准化流程，项目团队通过专业量表评估和深入访谈，识别出其家庭监护能力存在显著短板，并着力为瑶瑶制定个性化的成长支持计划。

改变·一场量身定制的成长

针对瑶瑶学业、行为和社交方面的多重困境，帮扶计划从四个维度开展帮扶：

一是筑牢监护基础：社工定期入户，在学业督促与生活安排上为祖父母提供支持，并与学校建立沟通机制，共同编织一张可靠的安全网。

二是重燃学习自信：链接志愿者提供常态化的课业辅导，并通过持续鼓励和正向反馈，帮助瑶瑶的数学成绩稳步提升，重新点燃了她在学业方面的信心。

三是引导行为规范：社工通过情景讨论、绘本阅读等方式，帮助瑶瑶理解行为边界与物品所有权，并协同家庭建立正向行为积分制度，不仅让瑶瑶学会以正确方式表达需求，而且瑶瑶的不当行为彻底消失，同时，主动分享与延迟满足逐渐成为她的新习惯。

四是促进社交融入：社工通过角色扮演、小组活动等方式，帮助瑶瑶学习友好沟通与换位思考的技巧，并引导她逐步参与社区集体活动。瑶瑶从最初的拘谨退缩，到能主动参与合作，最终顺利融入同伴群体，脸上也绽放出开朗的笑容。

经过三个月的帮扶，那个沉默退缩的女孩不见了，一个能主动学习、遵守规则、拥有朋友的瑶瑶，证明了个性化的专业支持所能激发的内在生命力。

支撑·一套可复制的服务体系

瑶瑶的改变，是项目探索建立的“123456”服务体系在实践中发挥作用的一个具体印证，这套包含标准流程与分级干预的工作机制，为众多面临类似困境的儿童及其家庭，提供了一条从风险识别到全面支持的可循路径。

一是聚焦一个核心主题：项目始终围绕“破解监护难题”展开，将困境精准划分为“缺失、不足、不实”三类，并深入分析五类成因，确保帮扶有效实施。

二是划分两类层次对象：面向儿童开展安全、兴趣与成长赋能活动53场，服务2261人次；面向家庭举办监护人培训25场，覆盖1275人次，切实提升了监护人在亲子沟通、情绪疏导与日常照料等方面的实践能力，使“不知不会”的问题得到有效化解。

三是做实三步识别方法：通过“初筛－评估－建档”标准化流程，依托全县338名儿童主任完成6000余名儿童的排查，最终对64户像瑶瑶家这样风险突出的家庭建立动态管理档案。

四是建立4级色系等级：运用“红、橙、黄、绿”四色进行分级预警与干预，项目优先对评估出的1户红色、9户橙色高风险家庭开展了重点帮扶，并通过持续干预成功实现了风险等级的降低。目前，已无红色风险家庭，橙色风险家庭减少至2户。

五是推进5维提质行动：系统实施责任强化、能力提升、心理支持、资源链接、监护保障五大行动。例如，已为高风险家庭提供一对一心理疏导36人次；链接慈善资源为86名儿童提供生活援助，基本生活保障率达100％。

六是构建6层网络支持：最终凝聚起家庭、社区、学校、专业机构、社会力量、政府六方合力。全县建成1个未保中心、30个乡镇工作站、338个村居服务点及500余个社区示范点，组建了近900人的专业与志愿服务队伍，确保了关爱服务延伸到“最后一米”。

从瑶瑶一个人的转变，到一套服务体系在全县的实践，丰都县的探索为基层儿童保护工作提供了一条清晰路径，从被动应对个案危机，转向主动构建一个能够提前发现风险、有效整合资源、并提供持续支持的工作体系。这项实践的意义，不仅在于帮助一个孩子走出困境，更在于为更多面临类似境遇的家庭，提供了一种可参照、可延续的支持模式。

（图文／重庆科技大学项目组）