“太感谢你们了！如果没有你们的帮助，我可真不知道该怎么办了！”一天上午，安徽省蚌埠市临近退休的李师傅兴高采烈地将一面写着“尽职尽责为民办事”的锦旗送到了该市人社局档案管理服务窗口。

原来，在此之前，李师傅到蚌埠市人社局档案中心窗口办理个体人员退休申报手续。由于原单位在移交档案时未提供身份证号码，造成系统里查询不到李师傅的档案信息，这可急坏了李师傅。窗口工作人员赶紧安抚他，“没关系，我们还可以根据您的姓名和其他关键信息查询。”通过姓名查询，系统检索出60多卷同名电子档案，工作人员结合他的原单位名称、家庭成员姓名、工作简历等信息进行比对核实，终于在60多卷电子档案里找到了李师傅的档案。“你们的服务好、效率高，真是为我们老百姓办实事啊！”李师傅感慨地说。

据了解，蚌埠市人社系统所管理的流动人员人事档案有50余万卷，种类包括退休人员人事档案、下岗失业人员人事档案、高校毕业生人事档案等。由于档案多点存放，业务办理与档案存放地点的分离，造成档案调阅周期过长，形成群众办事的“堵点”与“痛点”。尤其是为退休人员在购买公有住房时提供工龄认定、退休人员子女参军入党提供政审情况、退休人员异地定居迁户时提供履历或登记表等资料时，档案使用频率极高。档案管理人员每星期前往档案馆查询一至两次，每次都有100余卷的查阅量，翻阅、复印、装订、盖章，工作量极大且调阅周期长，无法做到一次性办结，给办事群众带来极大不便。如果遇到像李师傅这类情况，逐一调阅60多卷至少需要一两天的时间。

为解决群众办事“堵点”，蚌埠市人社局成立专门档案管理机构——蚌埠市人力资源和社会保障档案管理中心，在安徽省人社系统内率先开展档案数字化建设，对全市人社部门保管的人事档案进行数字化处理。截至2024年3月，已完成51．32万卷人事档案数字化工作，形成2229万张电子图片，并在此基础上，设立档案管理服务窗口，提供综合性档案管理服务。2023年度，窗口提供档案服务25295人次，申报养老保险退休业务3520件，出具档案相关证明2226份，档案服务事项件件落实到位。查阅电子档案，只需输入身份证号检索档案目录，再根据需求进行材料打印或业务办理，整个操作过程只需几分钟，极大提高了办事效率，有效解决了档案利用滞后的问题，跑出了政务服务“加速度”。（图文：肖畅 王潇雨）