为深入落实“健康中国”战略，拓宽护理服务渠道，改善群众就医感受，皖南医学院第一附属医院自2024年2月启动“弋心康护”互联网＋护理服务，作为推进改善就医感受提升患者体验主题活动和全面提升医疗质量、进一步改善护理服务专项行动的重要举措，通过优质护理资源输出下沉，为群众提供便捷式、专业化、高品质护理服务。  

一键就下单，上门“解难题”

随着经济社会发展和居民疾病谱变化，群众就医需求呈现出多样化、个性化趋势。第一附属医院坚持以人民健康为中心，认真贯彻《国家卫生健康委关于进一步推进“互联网＋护理服务”试点工作的通知》，紧密贴近群众就医需求，将互联网技术运用于护理实践，创建“弋心康护”网约护理品牌。

该服务作为全新的护理服务模式，依托网络平台，让医院护士以“线上申请、线下服务”模式，为高龄或失能老年人、婴幼儿、出院后患者、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供专业护理服务。

群众可通过医院微信公众号、互联网医院APP搜索“弋心康护”小程序，进行线上一键预约下单，根据患者提交的地理位置与护理需求，智能匹配专业技术精湛、护理经验丰富的平台护士，上门开展护理服务和健康指导，服务范围包括基础护理、管道维护、伤口护理、母婴护理、呼吸护理等22个项目，服务人群年龄跨度从1个月至96岁，切实让优质护理服务从医院延伸到家庭和个人，帮助群众解决后顾之忧，实现信息多跑路，患者少跑腿。

预约方式（一）

预约方式（二）

护理送到家，服务“零距离”

第一附属医院高度重视此项工作，在院党政指导下，护理部精心组织，成立内科、外科、儿科、伤口造口等多个护理专业组，组建技术精、服务优的护理团队，确保将“弋心康护”互联网＋护理服务做好做实。

陈女士产后，未满月的宝宝需复查黄疸并开展新生儿系列护理，通过互联网APP预约“新生儿护理全套”项目。护理部主任陶秀彬和专业组成员洪蕊、许如芳接单后，与陈女士电话沟通，充分评估宝宝情况后，随即上门为新生儿开展沐浴、抚触、脐部护理、测黄疸等护理服务。护理过程中，了解到陈女士因个人原因一直未进行哺乳，即告知母乳喂养的重要性，并指导其正确哺乳方法。陈女士非常满意，表示只需要简单的手机操作，在家里就可以享受到弋矶山医院的优质护理服务，感到很温馨很贴心。

何女士因左股骨颈骨折行了左全髋关节置换术，出院回家后已到拆除缝线的时间，因行动不便加上风雨交加的天气，家属便通过微信平台预约了“伤口拆线”项目。接到预约后，专业组葛军琴、王方上门，仔细评估了患者伤口愈合情况，熟练地完成缝线拆除工作，并交代了居家护理和功能锻炼的注意事项，得到了何女士和家人的连连称赞。

“弋心康护”专业组服务

王奶奶因老年痴呆致意识不清，长时间卧床，无法经口进食，予以鼻饲，居住单元楼没有电梯，子女年龄均较大，至医院就诊困难。收到“鼻胃管更换”项目预约后，张陆雨、蒋莉莉老师冒雨前往患者家中，经综合评估，按鼻胃管更换居家护理流程予以操作，并详细交代注意事项及常见并发症的处理。家属说，弋矶山医院开展此项服务，程序简便，并节省了费用，为我们带来了便利。

满意只是起点，服务永无止境

第一附属医院紧紧抓住群众最关心的医疗卫生问题，从小处细处实处入手，通过设立入院准备中心、推进门诊一站式服务、加强医疗质量安全管理、深化延续性护理服务、优化信息系统功能等举措，持续提升患者就医获得感。

作为省内率先开展互联网＋护理服务的医院之一，随着该服务全面推进，进一步增加了优质护理资源供给，丰富了群众就医选择，“网约护士”成为第一附属医院护理服务的一张靓丽名片。

“互联网＋护理服务”启动合影

第一附属医院将始终践行“以患者为中心”理念，贯通推进改善就医感受提升患者体验主题活动和全面提升医疗质量、进一步改善护理服务专项行动，进一步完善“互联网＋护理服务”运行机制，凝练服务内涵，提升服务品质，把“弋心康护”打造为“为爱出发、护理到家”服务品牌，努力为群众提供全方位全周期健康服务。

（朱普庆／文 各护理专业组／图）