中国网讯 眉山市青神县医疗保障局聚焦老年群众线上服务不适用等问题，在推进“智能化”医保的同时，大力推进便捷、舒适的“适老化”服务，不断优化老年人医疗保障业务办理服务体验，让医保服务既有速度又有温度。
“便民服务更舒心”。在政务服务中心医保窗口按照“便民、规范、高效”的原则，按标准改造医保服务大厅，摆放“老年人优先”标识牌，开辟绿色通道，分类满足不会上网、不会使用智能手机的老年人提供咨询、指引等服务。设置排号机、叫号机、等待区，放置老花镜、放大镜等物品，对行动不便的老年人，开通上门办理医保业务服务，为老年人提供周到舒心的服务。
“经办权限再下放”。按照全省统一的医保经办服务事项清单和办事指南，将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、医保电子凭证申领、参保人员参保信息查询等10余个事项下放到乡镇（街道），全面推进医保经办服务便民化，着力打通为民服务的“最后一公里”，让老年人在家门口就能办理医保服务。
“优化经办更简便”。针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用报销等老年人办理的高频事项，通过电话备案、窗口备案、网络备案等多种渠道办理异地就医备案，借助医保电子凭证“亲情账户”功能，实现授权代理，方便老年人子女、亲友通代办相关业务。在各乡（镇）设置医保宣传栏，摆放办事指南和政策，落实医保代办员，提升医保经办能力。坚持传统服务方式与智能服务创新并行优化，保障老年群体的基本需求，有效破解“智能化”为老年群众带来的困惑。
